• I tempi di consegna nelle principali città sono in media da 7 a 10 giorni lavorativi.
• Le consegne nelle città periferiche possono necessitare fino a 15 giorni lavorativi.

Nel caso in cui l’inefficienza del servizio postale, le pratiche di sdoganamento, le rotte di transito internazionali e altri fattori causino ritardi, alcuni pacchi potrebbero necessitare fino a 20 giorni lavorativi per arrivare a destinazione.

• I pacchi vengono inviati con vari servizi di posta aerea, a seconda del paese di destinazione.
• In media, le consegne in Europa, Canada e Asia arrivano entro 5-12 giorni lavorativi, mentre le consegne in Sudafrica in 8-17 giorni lavorativi.

COME TROVARE IL CODICE DI TRACCIAMENTO

• Accedi alla pagina “Il mio account” sul nostro sito Web e vai alla sezione Cronologia ordini da cui potrai visualizzare il tuo codice di tracciamento.
• Attendi l’e-mail che viene inviata automaticamente, dove troverai il tuo codice di tracciamento.

TRACCIAMENTO DELL’ORDINE

• Per le consegne in Italia, o per i prodotti importati che sono fermi alla dogana, traccia il tuo ordine su:

• Per tracciare una consegna in Europa, Canada, Asia, or Sud Africa, puoi utilizzare:

• Ci assicuriamo che tutti i pacchi vengano consegnati in modo discreto. Il nome della nostra azienda, o qualsiasi altra cosa che suggerisca la natura medicinale del contenuto, non appare mai sulle nostre ricevute di consegna o elencato sulla confezione esterna.
• I nostri pacchi non sono mai così grandi da poter suscitare un’indagine ingiustificata.
• Se il tuo ordine è troppo grande per le nostre piccole buste di consegna, lo divideremo nel numero necessario di buste.
• Indipendentemente dalle dimensioni totali del tuo ordine o dal numero di singole buste che dobbiamo spedire, ogni ordine ha un prezzo di consegna e gestione fisso di € 26,80
• Potremmo anche riutilizzare scatole di cartone originali per l’imballare altri prodotti (questo perché siamo un’azienda orientata all’ecologia e perché in questo modo c’è una maggiore possibilità di successo nella consegna).

• Avvolgiamo le merci con carta carbone fotografica per mantenere il contenuto nascosto dagli scanner a raggi X.
• Le consegne vengono inviate da una varietà di hub logistici in tutta Europa, per garantire la massima discrezione e una migliore probabilità di successo della consegna.
• Si prega di notare che tutti gli ordini vengono inviati tramite posta raccomandata, che richiede una firma al momento della consegna, ma non c’è bisogno di preoccuparsi: l’unica differenza è che la posta raccomandata viene tracciata ma il resto delle procedure sono le stesse della posta ordinaria.
• I prodotti possono essere rimossi dalla loro confezione originale e reimballati con notevole cautela e cura, al fine di ridurre la massa del pacco.
• Utilizziamo regolarmente diversi metodi di imballaggio per garantire la massima probabilità di successo della consegna!

1. Il tuo ordine potrebbe esser stato sequestrato in Dogana.

Se il tuo ordine viene confiscato, ti diamo garanzia di sostituzione gratuita o un credito per futuri acquisti sul nostro sito, anche se questo è abbastanza insolito nella nostra esperienza nel corso degli anni.

Invia una copia scannerizzata della lettera di sequestro al nostro team di assistenza clienti. Potrebbero chiederti di fornire un luogo di consegna alternativo a cui possiamo spedire gli articoli sostitutivi, una volta verificato che le merci sono state effettivamente confiscate.

2. È possibile che il tuo ordine sia stato smarrito dal servizio postale.

Se sono trascorsi 30 giorni da quando hai effettuato l’ordine (o la notifica di sequestro), ti preghiamo di comunicarcelo, inviando una richiesta di supporto con i dettagli dell’ordine. Il nostro team prenderà quindi in considerazione la sostituzione dei tuoi articoli, una volta verificato che l’ordine non è stato ricevuto.